Política de Trocas, Devoluções e Garantias

1. Orientações gerais

A Imperium Auto Peças busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e adequada às necessidades de cada cliente.

Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir atentamente as informações do produto, códigos, aplicações, compatibilidade com o veículo, marca, modelo, ano, motorização e demais especificações técnicas.

Em caso de dúvida, nossa equipe poderá auxiliar na escolha da peça mais adequada, desde que o cliente forneça as informações necessárias para análise.

2. Compatibilidade das peças

A escolha correta da peça é responsabilidade do cliente, salvo quando houver orientação formal e específica fornecida pela Imperium Auto Peças com base nas informações apresentadas pelo próprio cliente.

Produtos adquiridos de forma incompatível com o veículo, equipamento ou aplicação poderão estar sujeitos à análise antes da autorização de troca ou devolução.

Recomendamos sempre verificar o código da peça, aplicação, dimensões, encaixes, especificações técnicas e compatibilidade antes da instalação.

3. Política de Trocas

A troca poderá ser solicitada quando o produto recebido estiver em desacordo com o pedido, apresentar divergência de modelo, código, quantidade ou característica informada no momento da compra.

Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato com a Imperium Auto Peças informando o número do pedido, dados da compra, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos do produto recebido.

O produto deverá ser enviado preferencialmente na embalagem original, sem sinais de mau uso, acompanhado da nota fiscal, acessórios, manuais e demais itens enviados.

4. Política de Devoluções

O cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, instalação, dano, alteração ou desgaste, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal, acessórios e demais itens enviados.

Após o recebimento do produto em nosso endereço, será realizada uma análise para verificar as condições da peça. Caso esteja tudo de acordo, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

5. Política de Garantia

Os produtos comercializados pela Imperium Auto Peças possuem garantia conforme as condições oferecidas pelo fabricante, fornecedor ou pela legislação aplicável.

A garantia cobre defeitos de fabricação identificados dentro do prazo informado para cada produto, desde que a peça tenha sido utilizada corretamente, instalada por profissional qualificado e aplicada em veículo ou equipamento compatível.

Para acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato informando o número do pedido, nota fiscal, descrição do problema, fotos ou vídeos da peça e, quando solicitado, laudo técnico ou comprovante de instalação.

6. Análise técnica

Em casos de troca, devolução ou garantia, o produto poderá passar por análise técnica para verificação das condições da peça, identificação de defeitos, sinais de uso, instalação, violação, alteração ou mau uso.

A aprovação da solicitação dependerá da análise realizada pela Imperium Auto Peças, fabricante, fornecedor ou assistência técnica autorizada, conforme o caso.

7. Produtos instalados

Produtos instalados poderão ter a troca, devolução ou garantia recusada quando houver sinais de uso indevido, instalação incorreta, adaptação, violação, alteração, dano causado por terceiros ou aplicação incompatível.

Para peças automotivas, a instalação por profissional qualificado é essencial para preservar a segurança, o funcionamento correto e a possibilidade de análise em caso de garantia.

8. Situações que podem impedir troca, devolução ou garantia

A solicitação poderá ser recusada quando for identificado:

• sinais de mau uso, instalação incorreta ou dano causado pelo cliente;
• produto alterado, violado, adaptado ou desmontado indevidamente;
• ausência de nota fiscal, embalagem, acessórios ou componentes enviados;
• peça instalada ou utilizada de forma incompatível com a aplicação indicada;
• desgaste natural decorrente do uso normal do produto;
• danos causados por terceiros, transporte inadequado após recebimento ou armazenamento incorreto;
• compra realizada com erro de aplicação, código, modelo ou compatibilidade, sem consulta prévia suficiente.

9. Custos não cobertos

A Imperium Auto Peças não cobre custos indiretos relacionados à compra, instalação, retirada ou substituição de produtos.

Não são cobertos:

• mão de obra de instalação ou remoção da peça;
• guincho, deslocamento, diagnóstico externo ou serviço de terceiros;
• paralisação do veículo, perda de receita ou prejuízos indiretos;
• adaptações, ajustes ou serviços não autorizados previamente por escrito;
• custos decorrentes de instalação incorreta ou aplicação incompatível.

10. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado no pedido e os prazos praticados pela instituição financeira ou plataforma de pagamento.

O prazo de processamento poderá variar conforme cartão, banco, intermediador de pagamento ou forma de pagamento escolhida no momento da compra.

11. Prazos de atendimento

As solicitações serão analisadas após o recebimento das informações necessárias, como número do pedido, nota fiscal, descrição do caso, imagens, vídeos, laudos ou demais documentos eventualmente solicitados.

A ausência de informações pode atrasar ou impedir a análise da solicitação.

12. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução ou garantia, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Imperium Auto Peças disponíveis no site.

Informe sempre:

• número do pedido;
• nome completo ou razão social;
• nota fiscal, quando disponível;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos do produto, embalagem e problema apresentado;
• dados do veículo ou aplicação, quando necessário.